Satisfacción del cliente
James M. Salter.
Buenos Aires : Mercado, 1996.
2 vols.
Serie: Cuadernos de actualización empresarial
Exposición realizada en la 1a. y 2a. jornada de Business to Business'96 organizada por la revista Mercado.
Contenido
- v. 1. Lealtad del cliente enfocada en el valor
- v. 2. Planificación e implementación de medios.