Técnicas para mejorar la atención al cliente : cómo organizar y gestionar el servicio de atención al cliente
Simon Johnson.
Barcelona : Ediciones Folio, 1995.
180 págs. ; 24 cm.
Serie: Biblioteca de desarrollo directivo ; 8
ISBN: 8475836577 (obra completa), 8441300836 (volumen 8)
Traducción de: Customer care skills.