La satisfacción total del cliente
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.
Barcelona : Ediciones Folio, 1994.
2 vols. (687 págs.) ; 24 cm.
Serie: Biblioteca de empresa ; 21-22
ISBN: 8475836577 (obra completa), 8475837212 (volumen 21), 8475837220 (volumen 22)
Traducción de: Total customer satisfaction.
"Financial Times Limited"—Tapa.
Incluye índice (vol. 2).
Contenido
- vol. 1. La excelencia en la calidad de los productos
- vol. 2. Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes.