Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción: María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica: Celina Madero Irizar.
2a. ed.
México : MacGraw-Hill, ©2002.
xxxii, 747 págs. : ilustraciones ; 24 cm.
ISBN: 9701033256
Incluye índice.