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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa

Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción: María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica: Celina Madero Irizar.

2a. ed.

México : MacGraw-Hill, ©2002.

xxxii, 747 págs. : ilustraciones ; 24 cm.

ISBN: 9701033256

Incluye índice.

 
Registro ead000297 · Modificado: 28/02/2006

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