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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt.

Madrid ; Buenos Aires : McGraw-Hill, ©1993.

xxi, 342 págs. ; 24 cm.

Serie: Serie McGraw-Hill de management

ISBN: 8448101421

Traducción de: Total customer satisfaction.

Incluye índice.

 
Registro ead000551 · Modificado: 15/11/2010

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