Gestión por procesos : reingeniería y mejora de los procesos de empresa : cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente
José Antonio Pérez Fernández de Velasco.
Madrid : Esic, 1996.
379 págs. ; 24 cm.
Serie: Cultura empresarial e innovación
ISBN: 8473561341
Incluye referencias bibliográficas.