La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt.
Madrid ; Buenos Aires : McGraw-Hill, ©1993.
xxi, 342 págs. ; 24 cm.
Serie: Serie McGraw-Hill de management
ISBN: 8448101421
Traducción de: Total customer satisfaction.
Incluye índice.