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Berry, Leonard L., 1942-
Calidad del servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras / Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown.
— Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1989. xx, [204] p. ; 21 cm. — (Liderazgo en banca)
Traducción de: Service quality.
Incluye referencias bibliográficas.
ISBN 8487189253
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