Salter, James M.
Satisfacción del cliente / James M. Salter.
— Buenos Aires : Mercado, 1996. 2 v. — (Cuadernos de actualización empresarial)
Exposición realizada en la 1a. y 2a. jornada de Business to Business'96 organizada por la revista Mercado.
Contenido: v. 1. Lealtad del cliente enfocada en el valor — v. 2. Planificación e implementación de medios.
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