Martin, David M.
Cómo atender a los clientes exigentes : cómo gestionar y organizar un departamento de reclamaciones / David M. Martin.
— Barcelona : Ediciones Folio, 1995. 223 p. ; 24 cm. — (Biblioteca de desarrollo directivo ; 29)
Traducción de: Dealing with demanding.
ISBN 8441300755 (obra completa). — ISBN 8441301042 (volumen 29)
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