Horovitz, Jacques, 1947-
La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.
— Barcelona : Ediciones Folio, 1994. 2 v. (687 p.) ; 24 cm. — (Biblioteca de empresa ; 21-22)
Traducción de: Total customer satisfaction.
"Financial Times Limited"—Tapa.
Incluye índice (vol. 2).
Contenido: vol. 1. La excelencia en la calidad de los productos — vol. 2. Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes.
ISBN 8475836577 (obra completa). — ISBN 8475837212 (volumen 21). — ISBN 8475837220 (volumen 22)
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