Johnson, Simon.
Técnicas para mejorar la atención al cliente : cómo organizar y gestionar el servicio de atención al cliente / Simon Johnson.
— Barcelona : Ediciones Folio, 1995. 180 p. ; 24 cm. — (Biblioteca de desarrollo directivo ; 8)
Traducción de: Customer care skills.
ISBN 8475836577 (obra completa). — ISBN 8441300836 (volumen 8)
|