Búsqueda por número de registro: ead000551
 
 
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245 13 $a La satisfacción total del cliente : $b la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / $c Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt.
260 ## $a Madrid ; $a Buenos Aires : $b McGraw-Hill, $c c1993.
300 ## $a xxi, 342 p. ; $c 24 cm.
490 0# $a Serie McGraw-Hill de management
500 ## $a Traducción de: Total customer satisfaction.
500 ## $a Incluye índice.
020 ## $a 8448101421
100 10 $a Horovitz, Jacques, $d 1947-
700 10 $a Panak, Michele Jurgens.
830 #0 $a Serie McGraw-Hill de management.
082 04 $a 658.812 $2 21
650 07 $a Calidad del servicio. $2 isoc
650 07 $a Clientes. $2 isoc
650 07 $a Liderazgo. $2 unbist
653 ## $a Aprendizaje organizacional.
650 07 $a Estudios de casos. $2 unbist
019 ## $a M 21255-1993
040 ## $a M-BN $b spa $c M-BN
041 1# $a spa $h eng

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