Bibliotecas de Economía y Administración ·
Catálogo
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SUR |
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LDR | ·····nam#822·····5a#4500 |
001 | ead000551 |
005 | 20101115141056.0 |
008 | 931129s1993####sp#######/####000#0#spa## |
245 | 13 | $a La satisfacción total del cliente : $b la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / $c Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt. |
260 | ## | $a Madrid ; $a Buenos Aires : $b McGraw-Hill, $c c1993. |
300 | ## | $a xxi, 342 p. ; $c 24 cm. |
490 | 0# | $a Serie McGraw-Hill de management |
500 | ## | $a Traducción de: Total customer satisfaction. |
500 | ## | $a Incluye índice. |
020 | ## | $a 8448101421 |
100 | 10 | $a Horovitz, Jacques, $d 1947- |
700 | 10 | $a Panak, Michele Jurgens. |
830 | #0 | $a Serie McGraw-Hill de management. |
082 | 04 | $a 658.812 $2 21 |
650 | 07 | $a Calidad del servicio. $2 isoc |
650 | 07 | $a Clientes. $2 isoc |
650 | 07 | $a Liderazgo. $2 unbist |
653 | ## | $a Aprendizaje organizacional. |
650 | 07 | $a Estudios de casos. $2 unbist |
019 | ## | $a M 21255-1993 |
040 | ## | $a M-BN $b spa $c M-BN |
041 | 1# | $a spa $h eng |