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Horovitz, Jacques, 1947-
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt.
— Madrid ; Buenos Aires : McGraw-Hill, c1993. xxi, 342 p. ; 24 cm. — (Serie McGraw-Hill de management)
Traducción de: Total customer satisfaction.
Incluye índice.
ISBN 8448101421
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