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Horovitz, Jacques, 1947-
La calidad del servicio / Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico, José Santos Arrebola
— Madrid ; Buenos Aires : McGraw-Hill, c1991. xiii, 105 p. ; 24 cm. — (Serie McGraw-Hill de management)
Traducción de: La qualite de service.
Incluye referencias bibliográficas (p. 104-105).
ISBN 8476155700
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