El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente

Janet L. Gray, Thomas W. Harvey.

México, D. F : Editorial Limusa, ©1997.

239 págs. ; 23 cm.

ISBN: 9681846788

Traducción de: Quality value banking.

Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.