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Gray, Janet L.
El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / Janet L. Gray, Thomas W. Harvey.
— México, D. F : Editorial Limusa, c1997. 239 p. ; 23 cm.
Traducción de: Quality value banking.
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.
ISBN 9681846788
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