El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente
Janet L. Gray, Thomas W. Harvey.
México, D. F : Editorial Limusa, ©1997.
239 págs. ; 23 cm.
ISBN: 9681846788
Traducción de: Quality value banking.
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.