La venta por teléfono : la dirección del telemarketing y de las ventas por teléfono
Pat Cochrane.
Barcelona : Ediciones Folio, 1995.
198 págs. ; 24 cm.
Serie: Biblioteca de desarrollo directivo ; 23
ISBN: 8441300755 (obra completa), 8441300984 (volumen 23)
Traducción de: The customer only rings once.
Incluye índice.