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Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción: María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica: Celina Madero Irizar.
— 2a. ed. — México : MacGraw-Hill, c2002. xxxii, 747 p. : il. ; 24 cm.
Incluye índice.
ISBN 9701033256
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