La calidad del servicio
Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico, José Santos Arrebola
Madrid ; Buenos Aires : McGraw-Hill, ©1991.
xiii, 105 págs. ; 24 cm.
Serie: Serie McGraw-Hill de management
ISBN: 8476155700
Traducción de: La qualite de service.
Incluye referencias bibliográficas (p. 104-105).