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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

Christian Grönroos ; prólogos: Philip Kotler y Jan Carlzon.

Madrid : Díaz de Santos, 1994.

xx, 291 págs. ; 23 cm.

ISBN: 8479781467

Traducción de: Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition.

Incluye referencias bibliográficas (p. 271-283) e índices.

 
Registro ead001342 · Modificado: 03/12/2009

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