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Cambios creativos en servicios

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W.L. Hart.

Madrid : Díaz de Santos, ©1993.

xvii, 367 págs. ; 22 cm.

ISBN: 8479780797

Traducción de: Service breakthroughs. Changing the rules of the game.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

 
Registro ead002800 · Modificado: 27/05/2011

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