Mejoramiento de los procesos de la empresa
H. James Harrington ; traducción, Gloria Elizabeth Rosas Lopetegui, Marco Antonio Tiznado Santana ; revisión técnica, Ricardo Matamala Señor.
Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, ©1993.
xix, 318 págs. ; 24 cm.
Serie: Serie McGraw-Hill de management
ISBN: 9586001687
Traducción de: Business process improvement.
En apéndice, Guías para entrevistas.
Incluye referencias bibliográficas e índice.