Huete, Luis María.
Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI / L. M. Huete.
— Barcelona : Ediciones Folio, c1997. 123 p. : il. ; 25 cm. — (Biblioteca IESE de gestión de empresas)
Incluye referencias bibliográficas.
Contenido: Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes — Enfoques de creación de valor para los clientes — Enfoques de gestión de empleados.
ISBN 8441306060
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