Búsqueda por número de registro: ead001342
 
 
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245 10 $a Marketing y gestión de servicios : $b la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / $c Christian Grönroos ; prólogos: Philip Kotler y Jan Carlzon.
260 ## $a Madrid : $b Díaz de Santos, $c 1994.
300 ## $a xx, 291 p. ; $c 23 cm.
500 ## $a Traducción de: Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition.
504 ## $a Incluye referencias bibliográficas (p. 271-283) e índices.
020 ## $a 8479781467
100 1# $a Grönroos, Christian, $d 1947-
082 04 $a 658.8 $2 21
653 ## $a Marketing de servicios.
041 1# $a spa $h eng

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