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Grönroos, Christian, 1947-
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; prólogos: Philip Kotler y Jan Carlzon.
— Madrid : Díaz de Santos, 1994. xx, 291 p. ; 23 cm.
Traducción de: Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition.
Incluye referencias bibliográficas (p. 271-283) e índices.
ISBN 8479781467
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