Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
Christian Grönroos ; prólogos: Philip Kotler y Jan Carlzon.
Madrid : Díaz de Santos, 1994.
xx, 291 págs. ; 23 cm.
ISBN: 8479781467
Traducción de: Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition.
Incluye referencias bibliográficas (p. 271-283) e índices.