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Heskett, James L.
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W.L. Hart.
— Madrid : Díaz de Santos, c1993. xvii, 367 p. ; 22 cm.
Traducción de: Service breakthroughs. Changing the rules of the game.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
ISBN 8479780797
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