Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
L. M. Huete.
Barcelona : Ediciones Folio, ©1997.
123 págs. : ilustraciones ; 25 cm.
Serie: Biblioteca IESE de gestión de empresas
ISBN: 8441306060
Incluye referencias bibliográficas.
Contenido
- Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes
- Enfoques de creación de valor para los clientes
- Enfoques de gestión de empleados.