Cómo atender a los clientes exigentes : cómo gestionar y organizar un departamento de reclamaciones
David M. Martin.
Barcelona : Ediciones Folio, 1995.
223 págs. ; 24 cm.
Serie: Biblioteca de desarrollo directivo ; 29
ISBN: 8441300755 (obra completa), 8441301042 (volumen 29)
Traducción de: Dealing with demanding.