Calidad del servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras
Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown.
Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1989.
xx, [204] págs. ; 21 cm.
Serie: Liderazgo en banca
ISBN: 8487189253
Traducción de: Service quality.
Incluye referencias bibliográficas.